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PREGUNTAS FRECUENTES

ACERCA DE LA TIENDA

¿DÓNDE ESTÁN UBICADOS?
No tenemos tienda física. Solo aceptamos pedidos a través de nuestra tienda online. Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestros proveedores en el extranjero.

¿TIENE UNA LÍNEA TELEFÓNICA PARA EL SERVICIO?
Actualmente, nuestra forma de servicio es exclusivamente vía correo electrónico (falalamxn_official@outlook.com). A través de este medio de comunicación podrás informarnos sobre retrasos en la entrega, productos incorrectos / dañados / dañados / perdidos, así como resolver cualquier duda que puedas tener sobre nuestra tienda.

Por favor, comprenda que debido a la gran cantidad de correos electrónicos que solicitan asistencia, la fecha límite para que se responda su protocolo es de 48 horas. Pero no se preocupe, nuestro equipo está siempre disponible.

REALMENTE USTED ENTREGA?
Debido al tiempo de entrega de nuestros productos, que puede extenderse (2-8 semanas), muchas personas creen que el pedido no les llegará. Pero tenga la seguridad de que si su pedido no se puede rastrear después de 60 días después de la fecha de envío, puede contactarnos y lo ayudaremos.

ACERCA DE LOS PRODUCTOS

¿SUS PRODUCTOS FUNCIONAN REALMENTE?
Si se usa correctamente y durante el período estimado, el producto proporcionará los beneficios indicados.

PETICIONES

¿CÓMO CANCELAR MI PEDIDO?
Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros inmediatamente (el mismo día). Preparamos los pedidos para enviarlos pronto (¡somos rápidos!). La mayoría de los pedidos se envían al día siguiente de la compra. Una vez que nuestro equipo de logística haya procesado y enviado su pedido, ya no podremos cancelar.
Destacamos su derecho a aceptar o rechazar la recepción del pedido, o cualquier parte del mismo, incluso después de que el cliente haya recibido la confirmación del pedido o el pago haya sido autorizado mediante tarjeta de crédito.
Si la compañía de la tarjeta de crédito ya ha autorizado la compra y esta se cancela, le reembolsaremos el monto a través del método de pago original.
NOTA: Los pedidos que se hayan facturado o enviado ya no se pueden cancelar.

¿CUÁN SEGURO ES HACER UN PEDIDO?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda la información se registra en una página SSL segura. Luego, su información se encripta y se envía directamente a nuestro administrador, donde se autoriza y aprueba la transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

PAGOS

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
Trabajamos con varias opciones de pago, son: VISA / Mastercard / American Express / Diners Club Internacional / Hipercard / Aura / tarjetas de crédito Elo, tarjetas de débito VISA / Mastercard, transferencia bancaria.

¿DÓNDE ENCUENTRO MI FACTURA?
Los recibos bancarios se envían nuevamente a la dirección de correo electrónico registrada en el momento de la compra, para que pueda acceder a ella en cualquier momento. Marque su casilla de SPAM, si no ha recibido la factura, envíe un correo electrónico junto con su nombre completo y número de pedido a:falalamxn_official@outlook.com

MI FACTURA EXPIRÓ
Los boletos de nuestra tienda caducan 3 días después de la fecha de compra, este período se puede aumentar, pero no disminuir. Recuerde que en cuanto se confirma el pago, el pedido ya está preparado para su envío, independientemente de la fecha de vencimiento del comprobante de pago.

¿PUEDO HACER EL PAGO AL RECIBIR EL PEDIDO?
Los pedidos siempre se preparan para el envío tan pronto como se confirma el pago, este es nuestro procedimiento estándar.

ENVÍO Y ENTREGA

PREPARACIÓN PARA EL ENVÍO
Verifique que la información de pedido y entrega sea correcta y esté completa. Si la información no está completa, el pedido no se procesará y se cancelará.
Procesamos pedidos durante la semana, de lunes a viernes. Por favor, comprenda que no enviamos los fines de semana.
Se enviará un mensaje a la dirección de correo electrónico registrada en la compra cuando el código de seguimiento esté disponible en nuestro stock. Comuníquese con nosotros si no ha recibido el código de seguimiento dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del pago.
NOTA: Es posible que se aplique una tarifa de transacción internacional al procesar el pedido. Esta tarifa no es reembolsable.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
El plazo de entrega estipulado puede demorar entre 2 y 8 semanas hábiles después de la fecha de confirmación del pago.

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Puede rastrear usando el código de rastreo enviado al correo electrónico registrado (esto tomará unos días, ya que este código puede demorar en estar disponible) a través de este enlace: https://www.17track.net/pt. Recuerde que pueden pasar de 3 a 10 días hábiles para que el número de seguimiento muestre su estado actual.

What is neoprene?

Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

Why does StrideOn use neoprene in its products?

We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

Is neoprene waterproof?

Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

Is neoprene easy to clean?

Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

How does neoprene feel to the touch / against my skin?

Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

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XMshop es una marca mexicana de moda rápida en línea que ofrece a los jóvenes una mayor selección de ropa, bolsos y productos de estilo de vida, con el objetivo de mejorar su calidad de vida.

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